Vous n'avez pas reçu l'e-mail ou le code de vérification ?
Les messages d'inscription et de réinitialisation du mot de passe arrivent généralement en une minute. Sinon, passez par les vérifications ci-dessous — le plus souvent, il s'agit d'un filtre anti-spam ou d'une messagerie d'entreprise stricte.
Vérifiez dans cet ordre
Regardez dans le spam et les promotions
Recherchez « GenDocX » ou « [email protected] » dans votre boîte. Un filtre du fournisseur est la raison la plus fréquente de la disparition d'un premier message.
Vérifiez l'adresse
Une faute de frappe envoie le message ailleurs. Contrôlez l'orthographe exacte, domaine compris.
Autorisez l'expéditeur
Dans une boîte d'entreprise ou d'établissement, ajoutez [email protected] à votre liste d'expéditeurs sûrs, ou demandez au service informatique si le courrier externe est mis en quarantaine.
Attendez, puis renvoyez une fois
La livraison peut prendre une ou deux minutes. Renvoyez une fois depuis la même page et vérifiez à nouveau ; cliquer plusieurs fois peut invalider le message précédent.
Essayez une autre boîte
Si votre boîte principale filtre, essayez une adresse Gmail ou Outlook pour confirmer que le reste du parcours fonctionne.
Le lien ne s'ouvre pas ou a expiré
Les liens de vérification sont limités dans le temps. S'il a expiré, demandez un nouveau message et n'ouvrez que le plus récent.
Ouvrir le lien dans le navigateur intégré de WeChat peut échouer. Copiez-le dans Safari ou Chrome. Les réseaux d'entreprise peuvent aussi bloquer la redirection — essayez un autre réseau.
Toujours rien ?
Écrivez à [email protected]. Indiquez l'adresse utilisée à l'inscription, l'heure de la tentative (avec le fuseau horaire), votre fournisseur de messagerie et, si possible, une capture d'écran. Vous n'avez pas besoin d'être connecté pour nous contacter.