Facturation et Pro
Ce que comprend Pro, comment fonctionne la facturation de l'abonnement, et que faire en cas de prélèvement, de facture ou de paiement refusé. Les tarifs et offres en cours figurent sur la page de tarifs.
Ce que comprend Pro
Documents illimités
Aucun plafond mensuel de documents tant que l'abonnement est actif.
Traitement prioritaire
Vos tâches passent avant celles du palier gratuit lorsque la file est chargée.
Modèles et styles avancés
Accès aux collections de modèles et de styles incluses avec Pro.
Support prioritaire
Les demandes des comptes Pro sont traitées en premier les jours ouvrés.
Comment fonctionne la facturation
Pro est un abonnement mensuel. La page de paiement affiche le montant, la devise et la période de facturation avant confirmation ; la page de tarifs fait référence pour le contenu de l'offre. Pendant la bêta publique, Pro est gratuit ; la facturation mensuelle au prix indiqué sur la page des tarifs commence après le lancement.
L'offre et le badge Pro sont liés à l'e-mail avec lequel vous vous connectez. Si vous changez d'adresse e-mail, contactez le support pour que l'abonnement suive le bon compte.
Gérer ou résilier
Vérifier l'offre en cours
Ouvrez la page de tarifs en étant connecté pour voir votre offre ; le badge Pro à côté de votre avatar confirme qu'elle est active.
Résilier ou changer
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse du compte. Précisez si vous souhaitez résilier à la fin de la période ou changer d'offre.
Conservez le reçu
Attendez la confirmation avant de supprimer le compte — un abonnement actif a besoin d'un compte de facturation pour être résilié.
Prélèvements, factures et moyens de paiement
Pro peut être réglé par Alipay, WeChat Pay, carte bancaire ou PayPal lorsque ces moyens sont proposés au paiement. Seuls les moyens affichés lors du paiement peuvent être utilisés pour cet achat.
Pour une facture, ou un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, écrivez à [email protected] avec l'e-mail du compte, la date et le montant du prélèvement, le moyen de paiement et l'identifiant de transaction. N'envoyez jamais un numéro de carte complet, un mot de passe ou un code de vérification.