Impossible de vous connecter à votre compte
La plupart des échecs de connexion relèvent de quatre causes : le mot de passe, un e-mail non vérifié, un lien expiré, ou un filtrage du navigateur ou du réseau. Identifiez la vôtre avant de réinitialiser quoi que ce soit.
Causes fréquentes
Mot de passe incorrect
La touche Verr. Maj., la disposition du clavier et un gestionnaire de mots de passe remplissant un ancien mot de passe sont des causes fréquentes. Saisissez-le à la main pour tester.
E-mail non vérifié
Si vous n'avez jamais ouvert le message de confirmation, le compte existe mais la connexion est bloquée. Suivez d'abord le guide sur l'e-mail de vérification.
Lien de réinitialisation expiré
Les liens de réinitialisation sont limités dans le temps. Demandez-en un nouveau et n'ouvrez que le message le plus récent.
Navigateur ou réseau
Des cookies bloqués par une extension de confidentialité, ou un proxy d'entreprise bloquant le domaine d'authentification, peuvent faire échouer un mot de passe correct.
Ce qu'il faut essayer
Réinitialiser le mot de passe
Saisissez votre e-mail sur la page de connexion et choisissez Mot de passe oublié. Ouvrez le lien le plus récent et définissez un nouveau mot de passe.
Confirmer d'abord l'e-mail
Recherchez le message de confirmation d'inscription, ouvrez son lien, puis revenez à la page de connexion.
Effacer l'état du site
Essayez une fenêtre privée ou supprimez les cookies de gendocx.com. Si la connexion fonctionne, une session obsolète ou une extension en est la cause.
Changer de réseau
Désactivez les VPN ou proxys, ou essayez un autre réseau. Certaines passerelles d'entreprise bloquent les requêtes d'authentification tierces.
Contacter le support
Si rien de ce qui précède ne fonctionne, écrivez à [email protected] en indiquant l'e-mail du compte, l'heure de la tentative (avec le fuseau horaire), le navigateur et l'appareil, le texte exact de l'erreur, et si vous utilisez un VPN ou un réseau d'entreprise. Vous pouvez nous écrire sans être connecté.