帮助约 1 分钟阅读
无法登录账号
登录失败通常只有四类原因：密码错误、邮箱未验证、链接过期，或浏览器与网络拦截。先判断属于哪一种，再决定是否重置密码。
常见原因
密码不正确
大写锁定、键盘布局，或密码管理器自动填入旧密码，都是常见原因。可以手动输入一次确认。
邮箱尚未验证
如果从未打开确认邮件，账号虽然存在，但登录会被阻止。请先按「收不到验证邮件或验证码」排查。
重置链接已过期
重置密码链接有有效期。请重新发送，并且只打开最新一封邮件。
浏览器或网络问题
隐私插件拦截 Cookie，或公司代理拦截认证域名，都可能让正确的密码登录失败。
按情况处理
重置密码
在登录页输入邮箱，点击「忘记密码」，打开最新链接后设置新密码。
先完成邮箱验证
找到注册时收到的确认邮件并打开链接，然后回到登录页。
清除站点状态
用无痕窗口试一次，或清除 gendocx.com 的 Cookie。如果无痕窗口可以登录，通常是旧会话或插件导致的。
更换网络
关闭 VPN 或代理，或换一个网络。部分企业网关会拦截第三方认证请求。
联系支持
如果以上方法都无效，请发送邮件至 [email protected]，附上账号邮箱、尝试时间（含时区）、浏览器与设备、完整报错文字，以及是否使用 VPN 或公司网络。无需登录也可以联系我们。