No puedo iniciar sesión en mi cuenta
La mayoría de los fallos de acceso se deben a cuatro cosas: la contraseña, un correo sin verificar, un enlace caducado o un filtro del navegador o de la red. Averigua cuál se aplica antes de restablecer nada.
Causas habituales
Contraseña incorrecta
El bloqueo de mayúsculas, la distribución del teclado y un gestor de contraseñas que rellena una antigua son causas frecuentes. Escríbela a mano para comprobarlo.
Correo sin verificar
Si nunca abriste el mensaje de confirmación, la cuenta existe pero el acceso está bloqueado. Sigue primero la guía del correo de verificación.
Enlace de restablecimiento caducado
Los enlaces de restablecimiento tienen un tiempo limitado. Pide uno nuevo y abre solo el mensaje más reciente.
Navegador o red
Las cookies bloqueadas por una extensión de privacidad, o un proxy de oficina que bloquea el dominio de autenticación, pueden hacer fallar una contraseña correcta.
Qué probar
Restablece la contraseña
Escribe tu correo en la página de acceso y elige ¿Olvidaste la contraseña? Abre el enlace más reciente y define una nueva contraseña.
Confirma primero el correo
Busca el mensaje de confirmación del registro, abre su enlace y vuelve a la página de acceso.
Limpia el estado del sitio
Prueba en una ventana privada o borra las cookies de gendocx.com. Si ahí funciona, la causa es una sesión antigua o una extensión.
Cambia de red
Desactiva VPN o proxies, o prueba otra red. Algunas pasarelas corporativas bloquean las peticiones de autenticación de terceros.
Contactar con soporte
Si nada de lo anterior funciona, escribe a [email protected] con el correo de la cuenta, la hora en que lo intentaste (con zona horaria), el navegador y el dispositivo, el texto exacto del error y si usas VPN o red corporativa. Puedes escribirnos sin iniciar sesión.