Bestätigungs-E-Mail oder Code nicht erhalten?
Nachrichten zur Registrierung und zum Zurücksetzen des Passworts kommen meist innerhalb einer Minute. Falls nicht, gehen Sie die folgenden Prüfungen durch — meist sind Spamfilter oder ein strenges Firmenpostfach die Ursache.
In dieser Reihenfolge prüfen
Spam und Werbeordner ansehen
Suchen Sie im Postfach nach „GenDocX“ oder „[email protected]“. Ein Filter des Anbieters ist der häufigste Grund, warum eine erste E-Mail nicht ankommt.
Adresse prüfen
Ein Tippfehler schickt die Nachricht woandershin. Kontrollieren Sie die genaue Schreibweise einschließlich Domain.
Absender zulassen
In einem Firmen- oder Schulpostfach: Nehmen Sie [email protected] in die Liste sicherer Absender auf oder fragen Sie die IT, ob externe Mail in Quarantäne geht.
Warten, dann einmal erneut senden
Die Zustellung kann ein bis zwei Minuten dauern. Senden Sie einmal von derselben Seite erneut und prüfen Sie wieder; mehrfaches Klicken kann die frühere Nachricht ungültig machen.
Anderes Postfach testen
Wenn Ihr Hauptpostfach filtert, testen Sie eine Gmail- oder Outlook-Adresse, um zu bestätigen, dass der übrige Ablauf funktioniert.
Der Link öffnet nicht oder ist abgelaufen
Bestätigungslinks sind zeitlich begrenzt. Ist der Link abgelaufen, fordern Sie eine neue Nachricht an und öffnen Sie nur die neueste.
Das Öffnen im integrierten Browser von WeChat kann fehlschlagen. Kopieren Sie den Link in Safari oder Chrome. Firmennetzwerke blockieren die Weiterleitung mitunter ebenfalls — versuchen Sie ein anderes Netzwerk.
Immer noch nichts?
Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete Adresse, den Zeitpunkt des Versuchs (mit Zeitzone), Ihren E-Mail-Anbieter und nach Möglichkeit einen Screenshot. Sie müssen nicht angemeldet sein, um uns zu kontaktieren.